Cloudteam
Polski
EnglishDeutschFrançaisEspañolItalianoNederlandsSvenskaالعربية
Kontakt
Szkolenia
Dynamics 365 for customer engagement for customer service

Dynamics 365 for customer engagement for customer service

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service oferuje każdej organizacji możliwość osiągnięcia sukcesu w obsłudze klienta. Korzystanie z narzędzi takich jak automatyczne tworzenie spraw i zarządzanie kolejką pozwala zaoszczędzić czas, który można poświęcić na działania mające większy wpływ, bezpośrednio związane z klientami.

Dołącz do naszego zespołu uznanych na całym świecie ekspertów, którzy krok po kroku przeprowadzą Cię przez proces tworzenia spraw, interakcji z klientami i rozwiązywania tych spraw. Po rozwiązaniu spraw możesz wyciągnąć wnioski z analizy danych, które pomogą Ci szybciej rozwiązywać podobne sprawy lub całkowicie uniknąć nowych problemów.

Kod szkolenia
MB-230
Czas trwania
1 dzień
Poziom
Średni
Cena
3200 zł
Microsoft
Dla kogo?

Konsultant funkcjonalny Dynamics 365 Customer Engagement jest odpowiedzialny za przeprowadzanie analiz, rejestrowanie wymagań, angażowanie ekspertów merytorycznych i interesariuszy, przekładanie wymagań oraz konfigurowanie rozwiązań i aplikacji. Konsultant funkcjonalny wdraża rozwiązanie przy użyciu gotowych funkcji, rozszerzalności bezkodowej oraz integracji aplikacji i usług.

Zdobyte umiejętności

Po ukończeniu tego kursu będziesz potrafił:

  • Zainstalować i skonfigurować aplikację obsługi klienta
  • Rozpoznawać typowe scenariusze obsługi klienta
  • Przeprowadzić proces rozwiązywania spraw
  • Analizować dane dotyczące obsługi klienta
  • Zautomatyzować przetwarzanie rekordów zarządzania sprawami
  • Tworzenie i wykorzystywanie artykułów wiedzy
  • Tworzenie i wykorzystywanie uprawnień oraz umów dotyczących poziomu usług
Wymagania wstępne

Kurs ten jest przeznaczony dla osób, które aspirują do roli administratora Microsoft 365 Enterprise i ukończyły jedną ze ścieżek certyfikacyjnych administratora obciążenia roboczego Microsoft 365.

Zakres szkolenia

Moduł 1: Omówienie obsługi klienta

  • Tworzenie rekordów spraw
  • Powiązane aplikacje serwisowe
  • Analityka usług
  • Sztuczna inteligencja dla usług
  • Konfiguracja obsługi klienta
  • Podsumowanie modułu

Moduł 2: Zarządzanie sprawami

  • Przegląd zarządzania sprawami
  • Tworzenie rejestrów spraw
  • Zarządzanie kolejką
  • Przekierowywanie spraw
  • Rozwiązywanie spraw
  • Podsumowanie modułu

Moduł 3: Umowy dotyczące poziomu usług i uprawnienia

  • Przegląd umów SLA i uprawnień
  • Tworzenie uprawnień i zarządzanie nimi
  • Tworzenie umów SLA i zarządzanie nimi
  • Podsumowanie modułu

Moduł 4: Zarządzanie wiedzą

  • Przegląd zarządzania wiedzą
  • Tworzenie i organizowanie
  • Wykorzystywanie treści wiedzy
  • Zarządzanie treściami wiedzy
  • Podsumowanie modułu

Zapytaj o termin i wycenę

To szkolenie realizujemy na zamówienie. Daj nam znać, a dopasujemy termin i formę (online / stacjonarnie),

Odpowiedź z propozycją terminu do 24 godzin
Bez zobowiązań – samo zapytanie niczego nie rezerwuje
Możliwość realizacji tylko dla Twojego zespołu