SzkoleniaZarządzanie usługami IT / ITIL i zarządzanie usługami ITITIL-V5FND
ITIL-V5FNDPeopleCert · szkolenie autoryzowaneProwadzi do egzaminu
ITIL Foundation (Version 5)
ITIL (Version 5) to globalny zbiór dobrych praktyk w zakresie zarządzania produktami i usługami cyfrowymi. Kurs przedstawia kluczowe pojęcia, modele i zasady przewodnie ITIL oraz pokazuje, jak wykorzystuje się je do tworzenia, dostarczania, wspierania i ciągłego doskonalenia produktów i usług cyfrowych. Omawia także wpływ AI na zarządzanie produktami i usługami, ład AI w kontekście ITIL oraz powiązania ITIL z DevOps i PRINCE2. Szkolenie przygotowuje do egzaminu ITIL Foundation (Version 5): 40 pytań testowych, 60 minut, bez materiałów pomocniczych, próg zaliczenia 26/40 (65%).
- Czas trwania
- 3 dni
- Poziom
- Podstawowy
- Dostawca
- PeopleCert
- Obszar
- Zarządzanie usługami IT / ITIL i zarządzanie usługami IT
Zakres szkolenia
- Kluczowe pojęcia zarządzania produktami i usługami cyfrowymi
- Relacje usługowe
- System wartości ITIL (ITIL Value System)
- Ład (governance)
- Zasady przewodnie ITIL
- Łańcuch wartości i praktyki zarządzania ITIL
- Strumienie wartości – identyfikacja, mapowanie i zarządzanie
- Ciągłe doskonalenie
- Cztery wymiary zarządzania produktami i usługami
- ITIL, AI i integracja z innymi frameworkami
- Przygotowanie do egzaminu i ćwiczenia egzaminacyjne
Zdobyte umiejętności
- Wyjaśniać kluczowe pojęcia zarządzania produktami i usługami cyfrowymi oraz współtworzenia wartości
- Opisywać relacje usługowe, role i ścieżki usług
- Rozumieć system wartości ITIL, ład, zasady przewodnie i ciągłe doskonalenie
- Opisywać cykl życia produktów i usług ITIL oraz jego działania
- Rozumieć cztery wymiary zarządzania produktami i usługami ITIL
- Wyjaśniać strumienie wartości, ich mapowanie i zarządzanie nimi
- Rozumieć związek ITIL z AI, w tym ład AI, oraz integrację ITIL z DevOps i PRINCE2
Dla kogo jest to szkolenie
- Specjaliści potrzebujący zrozumienia zarządzania produktami i usługami cyfrowymi
- Praktycy zarządzania usługami IT (ITSM)
- Zespoły operacyjne i wsparcia
- Zespoły produktowe i odpowiedzialne za doświadczenia użytkowników
- Osoby zamierzające uzyskać certyfikat ITIL Foundation (Version 5)
Certyfikacja
Egzamin
ITIL Foundation (Version 5)
Szkolenie przygotowuje do tego egzaminu.
Najbliższe terminy
Terminy realizowane z partnerami LLPA, online. Godziny podane w czasie polskim, język prowadzenia przy terminie.
| Termin | Godziny (czas PL) | Język | Status | Cena | Akcja |
|---|---|---|---|---|---|
| 11:30–19:00 | angielski | Planowany | 4150 zł | Poproś o ofertę | |
| 11:30–19:00 | angielski | Planowany | 4150 zł | Poproś o ofertę |
4150 zł
Zapytaj o termin