SzkoleniaZarządzanie usługami IT / ITIL i zarządzanie usługami ITITIL-MSF
ITIL-MSFPeopleCert · szkolenie autoryzowaneProwadzi do egzaminu
ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
Moduł ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil obejmuje pięć praktyk zarządzania ITIL 4: zarządzanie incydentami, service desk, zarządzanie żądaniami usług, monitorowanie i zarządzanie zdarzeniami oraz zarządzanie problemami. Uczestnicy poznają zastosowanie tych praktyk na poziomie strategicznym i operacyjnym oraz sposoby budowania współpracy między praktykami i efektywnych strumieni wartości usług. Kurs przygotowuje do egzaminu certyfikacyjnego, który trwa 90 minut i obejmuje 60 pytań wielokrotnego wyboru, z progiem zaliczenia 65% (39 z 60).
- Czas trwania
- 3 dni
- Poziom
- Średni
- Dostawca
- PeopleCert
- Obszar
- Zarządzanie usługami IT / ITIL i zarządzanie usługami IT
Zakres szkolenia
- Wprowadzenie do praktyk MSF
- Zarządzanie incydentami
- Service desk
- Monitorowanie i zarządzanie zdarzeniami
- Zarządzanie problemami
- Zarządzanie żądaniami usług
- Rozwój zdolności praktyk
Zdobyte umiejętności
- Definiować kluczowe pojęcia, zasady, wartość i wyzwania pięciu praktyk zarządzania ITIL 4
- Zapewnić, że interesariusze rozumieją strategiczne i operacyjne wymagania współtworzenia wartości i realizacji celów biznesowych
- Włączać praktyki w strumienie wartości organizacji
- Rozumieć powiązania i synergie między pięcioma praktykami
- Stosować metryki i czynniki sukcesu praktyk w celu poprawy wydajności
- Mierzyć, oceniać i rozwijać zdolności praktyk z użyciem ITIL Maturity Model
Dla kogo jest to szkolenie
- Specjaliści IT przystępujący do kwalifikacji ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
- Menedżerowie konfiguracji
- Menedżerowie dostępności
- Menedżerowie wsparcia aplikacji
- Menedżerowie operacji IT
- Zespoły kontroli i operacji sieciowych
- Administratorzy baz danych
- Menedżerowie problemów
- Zespoły wsparcia sieciowego
- Menedżerowie service desku
Wymagania wstępne
- Certyfikat ITIL 4 Foundation
Certyfikacja
Egzamin
ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
Szkolenie przygotowuje do tego egzaminu.
Najbliższe terminy
Terminy realizowane z partnerami LLPA, online. Godziny podane w czasie polskim, język prowadzenia przy terminie.
| Termin | Godziny (czas PL) | Język | Status | Cena | Akcja |
|---|---|---|---|---|---|
| 08:00–16:00 | angielski | Gwarantowany | 8840 zł | Poproś o ofertę |
8840 zł
Zapytaj o termin