SzkoleniaAplikacje biznesowe / Business ApplicationsMB-230
MB-230Microsoft · szkolenie autoryzowaneProwadzi do egzaminu
Implement customer service solutions using Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service oferuje każdej organizacji możliwość osiągnięcia sukcesu w obsłudze klienta. Korzystanie z narzędzi takich jak automatyczne tworzenie spraw i zarządzanie kolejką pozwala zaoszczędzić czas, który można poświęcić na działania mające większy wpływ, bezpośrednio związane z klientami. Dołącz do naszego zespołu uznanych na całym świecie ekspertów, którzy krok po kroku przeprowadzą Cię przez proces tworzenia spraw, interakcji z klientami i rozwiązywania tych spraw. Po rozwiązaniu spraw możesz wyciągnąć wnioski z analizy danych, które pomogą Ci szybciej rozwiązywać podobne sprawy lub całkowicie uniknąć nowych problemów.
- Czas trwania
- 4 dni
- Poziom
- Średni
- Dostawca
- Microsoft
- Obszar
- Aplikacje biznesowe / Business Applications
Zakres szkolenia
- Tworzenie rekordów spraw
- Powiązane aplikacje serwisowe
- Analityka usług
- Sztuczna inteligencja dla usług
- Konfiguracja obsługi klienta
- Podsumowanie modułu
- Przegląd zarządzania sprawami
- Tworzenie rejestrów spraw
- Zarządzanie kolejką
- Przekierowywanie spraw
- Rozwiązywanie spraw
- Podsumowanie modułu
- Przegląd umów SLA i uprawnień
- Tworzenie uprawnień i zarządzanie nimi
- Tworzenie umów SLA i zarządzanie nimi
- Podsumowanie modułu
- Przegląd zarządzania wiedzą
- Tworzenie i organizowanie
- Wykorzystywanie treści wiedzy
- Zarządzanie treściami wiedzy
- Podsumowanie modułu
Zdobyte umiejętności
- Zainstalować i skonfigurować aplikację obsługi klienta
- Rozpoznawać typowe scenariusze obsługi klienta
- Przeprowadzić proces rozwiązywania spraw
- Analizować dane dotyczące obsługi klienta
- Zautomatyzować przetwarzanie rekordów zarządzania sprawami
- Tworzenie i wykorzystywanie artykułów wiedzy
- Tworzenie i wykorzystywanie uprawnień oraz umów dotyczących poziomu usług
Dla kogo jest to szkolenie
- Konsultant funkcjonalny Dynamics 365 Customer Engagement jest odpowiedzialny za przeprowadzanie analiz, rejestrowanie wymagań, angażowanie ekspertów merytorycznych i interesariuszy, przekładanie wymagań oraz konfigurowanie rozwiązań i aplikacji. Konsultant funkcjonalny wdraża rozwiązanie przy użyciu gotowych funkcji, rozszerzalności bezkodowej oraz integracji aplikacji i usług.
Wymagania wstępne
- Kurs ten jest przeznaczony dla osób, które aspirują do roli administratora Microsoft 365 Enterprise i ukończyły jedną ze ścieżek certyfikacyjnych administratora obciążenia roboczego Microsoft 365.
Certyfikacja
Egzamin
MB-230 - Microsoft Dynamics 365 for Customer Service
Szkolenie przygotowuje do tego egzaminu.
4500 zł
Zapytaj o termin