SzkoleniaZarządzanie usługami IT / ITIL i zarządzanie usługami ITITCE-CSDM5
ITCE-CSDM5szkolenie autorskie
ServiceNow Common Service Data Model (CSDM) 5.0 for Architects and Consultants
Dwudniowy warsztat praktyczny dla osób odpowiedzialnych za dopasowanie architektury korporacyjnej do platformy ServiceNow. Szkolenie szczegółowo omawia powiązania między ServiceNow CMDB/CSDM, ITIL i TBM oraz buduje wspólną terminologię dla uczestników pełniących różne role. Program opiera się na ćwiczeniach, m.in. projektowaniu modelu danych zgodnego z CSDM oraz pracy z modelami Incident i Change.
- Czas trwania
- 2 dni
- Poziom
- Średni
- Dostawca
- Szkolenia autorskie
- Obszar
- Zarządzanie usługami IT / ITIL i zarządzanie usługami IT
Zakres szkolenia
- Budowanie wspólnej terminologii
- TBM: przegląd taksonomii, Technology Resource Towers i warstwa Technology Solutions
- Kluczowe praktyki ITIL
- CSDM: czy można pracować bez CSDM i dlaczego jest potrzebny
- Wykorzystanie taksonomii TBM w modelowaniu CSDM
- Ćwiczenie: definiowanie oferty z pomocą TBM
- ServiceNow z CSDM i bez niego oraz uzupełnianie ITIL przez CSDM
- Ćwiczenie: gra Incident i Change
- Przegląd domen CSDM: Ideation and Strategy, Design and Planning, Service Delivery, Service Consumption, Build and Integration, Foundation
- Ćwiczenie: definiowanie modelu danych zgodnego z CSDM
- CMDB/CSDM a wytwarzanie oprogramowania
- CMDB/CSDM a zarządzanie zasobami IT
- Źródła Discovery dla CMDB/CSDM: kiedy dodać nowe źródło i jak utrzymać spójność danych
- Service Mapping: typy map usług, mapy usług w kontekście CSDM i procesów
- Zarządzanie jakością informacji: przepływy pracy ServiceNow, nadzór, utrzymanie jakości danych
- Dodawanie, aktualizacja i wycofywanie elementów CSDM
- Ćwiczenie: modele Incident i Change z CSDM
- Podsumowanie: rozwiązania ServiceNow korzystające z danych ustrukturyzowanych według CSDM
Zdobyte umiejętności
- Rozumieć koncepcje CSDM 5 i ich praktyczne skutki
- Stosować taksonomię TBM we wdrożeniach ServiceNow CMDB/CSDM
- Definiować i konfigurować Service Instance w różnych kontekstach (samodzielne aplikacje, chmura, dynamiczne grupy CI)
- Projektować kompleksowe Technical Service Offering
- Projektować Business Service Offering zgodne z TBM
- Projektować cykl życia usług
- Rozumieć możliwości i ograniczenia wdrażania procesów ITIL z perspektywy platformy i organizacji
- Stosować dobre praktyki projektowania i utrzymania ServiceNow CSDM/CMDB
- Stosować dobre praktyki zasilania CMDB i utrzymywania aktualności danych
Dla kogo jest to szkolenie
- Product Manager
- Product Owner
- Właściciel procesu
- Architekt korporacyjny
- Architekt rozwiązań
- Konsultant biznesowy ServiceNow
- Konsultant techniczny ServiceNow
- Configuration Manager
- Menedżer CMDB
- Administrator CMDB
- Właściciel platformy
- Architekt platformy
Najbliższe terminy
Terminy realizowane z partnerami LLPA, online. Godziny podane w czasie polskim, język prowadzenia przy terminie.
| Termin | Godziny (czas PL) | Język | Status | Cena | Akcja |
|---|---|---|---|---|---|
| 09:00–17:00 | angielski | Gwarantowany | 4310 zł | Poproś o ofertę |
4310 zł
Zapytaj o termin