SzkoleniaAplikacje biznesowe / Business ApplicationsAB-7011
AB-7011Microsoft · szkolenie autoryzowane
Introduction to navigating the modern Contact Center
Szkolenie prezentuje podstawowe funkcje i sposób działania Microsoft Dynamics 365 Contact Center. Uczestnicy poznają mechanizmy przydzielania i routingu pracy oraz codzienne zadania przedstawicieli i przełożonych w tym środowisku. Kurs pozwala zrozumieć, jak sprawnie korzystać z Contact Center jako usługi (CCaaS).
- Czas trwania
- 1 dzień
- Poziom
- Podstawowy
- Dostawca
- Microsoft
- Obszar
- Aplikacje biznesowe / Business Applications
Zakres szkolenia
- Explore Dynamics 365 Contact Center
- Describe work allocation capabilities
- Describe Dynamics 365 Contact Center representative experience
- Describe Dynamics 365 Contact Center supervisor experience
Zdobyte umiejętności
- Rozpoznawanie kluczowych funkcji Dynamics 365 Contact Center
- Opisywanie mechanizmów przydzielania pracy z wykorzystaniem kolejek, strumieni pracy i routingu opartego na AI
- Opisywanie środowiska pracy przedstawiciela Contact Center wspieranego przez AI i narzędzia współpracy
- Opisywanie środowiska pracy przełożonego, w tym monitorowania w czasie rzeczywistym, analityki i prognozowania
Dla kogo jest to szkolenie
- Osoby zaczynające pracę z Contact Center as a Service (CCaaS)
- Osoby chcące zrozumieć korzyści CCaaS dla organizacji, w tym integrację z systemami CRM (własnymi i firm trzecich)
- Osoby chcące poprawić obsługę klienta w wielu kanałach oraz zwiększyć produktywność przedstawicieli za pomocą AI i narzędzi do współpracy
1700 zł
Zapytaj o termin