SzkoleniaAplikacje biznesowe / Business ApplicationsAB-6004
AB-6004Microsoft · szkolenie autoryzowane
Introduction to service in Dynamics 365
Szkolenie przedstawia mozliwosci aplikacji Dynamics 365 do obslugi klienta, kontakt center oraz field service w kontekscie automatyzacji procesow biznesowych i integracji z Microsoft 365. Uczestnicy poznaja funkcje samoobslugowe, zarzadzanie sprawami, planowanie pracy zespolow oraz wsparcie techniczne u klienta wspierane przez AI. Kurs ma charakter wprowadzajacy i przeznaczony jest dla osob poczatkujacych w tematyce Dynamics 365.
- Czas trwania
- 1 dzień
- Poziom
- Podstawowy
- Dostawca
- Microsoft
- Obszar
- Aplikacje biznesowe / Business Applications
Zakres szkolenia
- Podstawy aplikacji Dynamics 365 do obslugi klienta
- Funkcje samoobslugowe w Dynamics 365
- Zarzadzanie sprawami w Dynamics 365 Contact Center
- Zarzadzanie zasobami pracy w Dynamics 365 Contact Center
- Funkcje obslugi na miejscu w Dynamics 365 Field Service
- Wspolne funkcje aplikacji Dynamics 365 do obslugi klienta
Zdobyte umiejętności
- Poznanie podstaw aplikacji Dynamics 365 do obslugi klienta
- Korzystanie z funkcji samoobslugowych w Dynamics 365 Customer Service i Contact Center
- Zarzadzanie sprawami i routing w Dynamics 365 Contact Center
- Planowanie i optymalizacja pracy zespolow w Contact Center
- Wykorzystanie funkcji obslugi na miejscu u klienta w Dynamics 365 Field Service
- Integracja Dynamics 365 z Microsoft 365 i Power Platform
Dla kogo jest to szkolenie
- Osoby chcace usprawniac i automatyzowac procesy biznesowe za pomoca aplikacji Dynamics 365 do obslugi klienta, wykorzystujac natywna integracje z Microsoft 365
- Osoby wspierajace klientow z wykorzystaniem Dynamics 365 Customer Service opartego na AI
- Osoby zajmujace sie obsluga wielokanalowa w Dynamics 365 Contact Center
- Pracownicy terenowi i osoby zwiazane z Dynamics 365 Field Service
1700 zł
Zapytaj o termin