SzkoleniaAplikacje biznesowe / Business ApplicationsAB-250
AB-250Microsoft · szkolenie autoryzowaneProwadzi do egzaminu
Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365
Szkolenie prezentuje konfigurację i obsługę inteligentnego contact center w Dynamics 365, z wykorzystaniem funkcji AI, Copilota oraz integracji z zewnętrznymi kanałami i systemami CCaaS. Uczestnicy uczą się wdrażać kolejki, strategie routingu, kanały głosowe i cyfrowe oraz narzędzia dla przełożonych i analityki. Kurs łączy praktyczną konfigurację środowiska z elementami zarządzania jakością i wydajnością zespołu wsparcia klienta.
- Czas trwania
- 3 dni
- Poziom
- Średni
- Dostawca
- Microsoft
- Obszar
- Aplikacje biznesowe / Business Applications
Zakres szkolenia
- Wprowadzenie do wdrażania Dynamics 365 Contact Center
- Konfigurowanie podstawowych funkcji Dynamics 365 Contact Center
- Konfigurowanie kolejek w Dynamics 365 Contact Center
- Konfigurowanie routingu w Dynamics 365 Contact Center
- Konfigurowanie kanałów czatu i cyfrowych w Dynamics 365 Contact Center
- Konfigurowanie kanału głosowego w Dynamics 365 Contact Center
- Konfigurowanie ustawień zaawansowanych dla kanałów w Dynamics 365 Contact Center
- Projektowanie i wdrażanie inteligentnych agentów głosowych w Dynamics 365 Contact Center
- Optymalizacja obsady stanowisk za pomocą zarządzania zasobami w Dynamics 365 Contact Center
- Dostosowywanie przestrzeni pracy agenta za pomocą profili doświadczeń w Dynamics 365 Contact Center
- Zwiększanie efektywności obsługi za pomocą narzędzi produktywności w Dynamics 365 Contact Center
- Konfigurowanie zarządzania wiedzą w Dynamics 365 Customer Service i Contact Center
- Konfigurowanie agentów AI i Copilot w Dynamics 365 Contact Center
- Zarządzanie operacjami contact center za pomocą narzędzi dla przełożonych w Dynamics 365 Contact Center
- Docieranie do klientów poprzez proaktywne zaangażowanie w Dynamics 365 Contact Center
- Odkrywanie wglądów za pomocą analityki i raportowania w Dynamics 365 Contact Center
Zdobyte umiejętności
- Wdrażanie i konfigurowanie Dynamics 365 Contact Center w trybie wbudowanym i samodzielnym
- Konfigurowanie kolejek, klasyfikacji i strategii routingu pracy
- Konfigurowanie kanałów czatu, komunikatorów, SMS i głosu z Teams Phone
- Projektowanie i wdrażanie inteligentnych agentów głosowych z obsługą wielojęzyczną
- Dostosowywanie przestrzeni pracy agenta za pomocą profili doświadczeń i narzędzi produktywności
- Konfigurowanie zarządzania wiedzą z wykorzystaniem AI
- Konfigurowanie agentów AI i funkcji Copilot w contact center
- Wykorzystywanie narzędzi dla przełożonych oraz analityki do monitorowania i optymalizacji pracy contact center
Dla kogo jest to szkolenie
- Specjaliści wdrożeniowi odpowiedzialni za projektowanie, konfigurowanie i wdrażanie rozwiązań contact center
- Osoby chcące pogłębić umiejętności na poziomie średnio zaawansowanym w zakresie konfiguracji contact center
- Osoby znające podstawowe koncepcje contact center, gotowe do nauki konfiguracji kanałów, użytkowników, zabezpieczeń, dystrybucji pracy i routingu
Wymagania wstępne
- Podstawowa znajomość koncepcji contact center
Certyfikacja
Egzamin
AB-250 - Microsoft Certified: Dynamics 365 Contact Center AI Engineer Associate
Szkolenie przygotowuje do tego egzaminu.
3200 zł
Zapytaj o termin